Vous n'avez pas l'habitude qu'on vous réponde clairement ?

Ici, vous trouverez sûrement ce que vous cherchez !

Nous vous présentons ci-dessous un ensemble de réponses aux questions fréquemment posées.

Dans notre espace clients, vous trouverez une FAQ supplémentaire destinée à tous nos clients, détaillant nos outils et nos processus.

  • Une FAQ pour tous

Ce n'est pas assez ?

Nous n’avons pas pu répondre à toutes vos questions ?

Pas de souci, vous avez trois moyens de nous contacter facilement et rapidement : par téléphone, par chat via l’icône en bas à droite de l’écran, ou encore via le formulaire « Contactez-nous ».

Nous reviendrons vers vous très rapidement afin de vous proposer une solution.

Encore plus ?

Se rencontrer en personne pour discuter de ses projets peut ouvrir des perspectives incroyables !

Ce serait un véritable plaisir de vous rencontrer et je m’engage pleinement à réaliser votre projet…

Souple, rapide et multitâches…

Investir dans un jeton « Tech Coin » garantit de débloquer une situation rapidement sans forcément passer par la case devis.

Le périmètre technique sera défini avec vous, selon vos préférences ; nous ne dépasserons jamais cette limite et nous nous adapterons à vos besoins.

À titre d’exemple, nous pourrions nous occuper uniquement des problèmes de premier niveau (ordinateur qui ne démarre pas, un e-mail qui ne s’envoie pas…), tout comme nous pourrions intervenir exclusivement sur vos problèmes de réseau, sur des serveurs spécifiques, ou encore sur vos connexions Internet…

La dépense de jetons peut également se faire automatiquement ou à la demande ; c’est à vous de définir les limites de vos priorités.

Nous pouvons intervenir de manière totalement autonome selon un cadre défini, ou bien chaque action devra être validée par vous-même.

Nous n’avons pas vraiment de limites concernant le périmètre d’intervention, ni sur la flexibilité d’intervention.

Besoin de Tech Coin?

De votre imprimante réseau à votre cœur de réseau...

Nous possédons une expertise solide dans le domaine des réseaux, englobant tout, depuis la configuration des imprimantes réseau jusqu’à la gestion avancée de vos VLAN, le routage de niveau 3, la sécurité de votre pare-feu et l’implémentation de VPN.

Nous pouvons nous adapter à votre infrastructure existante ou concevoir une nouvelle solution. Nous collaborons régulièrement avec des marques de confiance telles que Cisco, Pfsense, MikroTik, Aruba et bien d’autres.

Nos interventions peuvent inclure un jeton « Tech Coin » pour les tâches quotidiennes (ajout d’ACL, de VLAN, de VPN…) ou se faire sur devis.

De plus, nous offrons un service de surveillance à distance de vos équipements.

De votre Active Directory à votre DHCP en passant par vos systèmes Linux.

Nous travaillons avec une large variété de systèmes d’exploitation et sommes prêts à offrir tous les services nécessaires.

Nous effectuons toujours une analyse approfondie afin de bien comprendre votre infrastructure ainsi que les spécificités de chaque serveur présent.

Nous n’interviendrons qu’une fois que nous disposerons de toutes les informations et de la documentation nécessaires pour agir efficacement.

Nous évitons soigneusement toute manipulation risquée ou tout manque de documentation susceptible d’impacter votre production.

L'achat d'un écran ou celui d'un serveur, ce n'est pas la même chose. Mais pour nous, c'est le même suivi...

Nous avons plusieurs fournisseurs dans chaque domaine.

Lors de la mise en projet, nous veillons à peser le pour et le contre du matériel sélectionné, afin d’assurer des produits durables à des prix abordables.

Nous garantissons le matériel en prenant en charge son remplacement en cas de défaillance.

Le choix du lien Télécom est capital pour votre société, GTR, engagée ou non, chaque détail compte…

Nous travaillons exclusivement avec OVH ®, qui propose un large éventail de solutions adaptées aux entreprises.

Nous connaissons parfaitement leurs produits, qui s’intègrent à toutes nos configurations de routeurs.

Nous collaborons également avec General Transmission ®, ce qui facilite l’accès à SFR ®.

Unyc ® est également un partenaire avec lequel nous avons pu travailler, un acteur majeur dans le domaine des télécommunications.

Enfin, nous collaborons également avec d’autres grands fournisseurs de télécommunications pour des solutions spécifiques, telles que le backup 4G.

Un atout essentiel qui renforcera votre projet global...

À l’origine, nous étions électriciens et avons préservé notre savoir-faire…

Nous pouvons intervenir en toute sécurité dans ce domaine, car nous disposons d’une garantie décennale et d’une assurance responsabilité civile professionnelle.

Nous avons également des partenaires solides capables de nous soutenir sur des chantiers de grande envergure.

Tout notre matériel provient de notre fournisseur Rexel.

Nous collaborons principalement avec les marques Legrand, Gigamedia et Nexans.

Garantie décennale

Le projet de location est en cours...

Nous vous informerons prochainement sur les modalités de location.
D’ores et déjà, vous pouvez consulter certains mécanismes mis en place pour obtenir des informations supplémentaires.
Nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé dès que le stock est disponible.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous utilisons actuellement une plateforme de paiement Stripe, ce qui nous permet d’accepter différents modes de paiement.

Pour votre information, nous ne stockons aucune donnée bancaire vous concernant ; toutes vos informations sont conservées par Stripe ®.

Un besoin quotidien ?

Oui, il est tout à fait possible d’avoir un nombre récurrent de jetons via notre connecteur Stripe.

Vous recevrez automatiquement une facture lors du renouvellement de votre achat.

Votre compte de jetons sera recrédité automatiquement.

1 Tech Coin

Unique
20,00 €
  • 1 jeton
  • Valable 2 mois
Plus d'informations
Il reste 195 Tech Coin en stock

25 Tech Coin

Un Sac a Prix réduit !
Pour 460,00 €
  • 25 jetons
  • Valable 3 mois
Plus d'informations
Il reste 13 sacs en stock
Populaire

50 Tech Coin

Un Coffre a Prix réduit !
Pour 900,00 €
  • 50 jetons
  • Valable 6 mois
Plus d'informations
Il reste 8 coffres en stock
Choix de l'offre
1ère étape
  1. Choisissez votre solution
  2. Procédez au moyen de paiement
  3. Votre espace client est créé automatiquement
Prise de contact
2ème étape
  1. Nous vous contactons dans les heures qui suivent votre commande.
  2. Nous définissons ensemble un périmètre d'action.
  3. Nous validons votre commande.
  4. Recevez immédiatement votre facture par e-mail ou consultez-la via votre compte.
  5. Nous procédons à la création de votre compte Helpdesk.
Création de vos accès
3ème étape
  1. Recevez vos accès au Helpdesk
  2. Connectez-vous avec votre mot de passe temporaire
  3. Configurez la double authentification
  4. Vous pouvez dès à présent soumettre votre première demande
  5. Bienvenue 🙂

Toutes les interventions ne se valent pas.

Chaque demande n’a pas la même valeur technique.

1 jeton Tech Coin correspond à une intervention de type classique, qualifiée de « niveau 1« .

Le nombre de jetons requis par quart d’heure est exponentiel selon la complexité du sujet traité.

Le nombre de jetons sera clairement indiqué sur le ticket traité, où vous trouverez également la valeur technique.

Vous pouvez choisir le domaine d’intervention et le niveau souhaité lors de l’achat de vos jetons.

Nous ne contredirons jamais votre demande initiale. Si votre souhait est d’intervenir uniquement au niveau un, nous demanderons une approbation pour chaque ticket nécessitant une intervention de niveau 2 ou niveau 3.

Les trois niveaux d'intervention

L’unité de mesure est le jeton Tech Coin (15 minutes).

  1. Simplicité : 1 Tech Coin = 15 minutes d’intervention indivisibles.
  2. Justesse : Toute tranche de 15 minutes entamée donne lieu au décompte d’un nouveau jeton.
  3. Optimisation : Plusieurs petites questions résolues dans la même tranche de 15 minutes ne consomment qu’un seul jeton.

Le décompte s’applique selon la complexité de l’intervention (Support, Admin ou Expert) conformément à notre grille tarifaire.

Nous vous alertons...

Pour des raisons de sécurité, nous ne divulguons pas le nombre de jetons restant sur les tickets.

Nous indiquons uniquement le nombre de jetons consommés ; cependant, vous recevrez une alerte lorsque vous atteindrez le quota minimum.

Quotas déterminés par vos soins.

On ne laisse tomber personne...

Lorsque vous atteignez le seuil minimum de jetons, vous recevrez automatiquement une alerte vous informant du rachat nécessaire.

Si malgré tout vous vous retrouvez bloqué, nous offrons un crédit allant jusqu’à 4 jetons.

Tout n'est pas perdu...

Vous avez la possibilité de récupérer les jetons approchant de leur date d’expiration lors d’un nouvel achat de même type.

Par exemple, si vous possédez un sac de Tech Coin, il sera nécessaire de réinvestir dans un nouveau sac afin de prolonger la validité de vos jetons.

Nous tenons à rappeler qu’il est tout à fait envisageable de déployer vos jetons restants pour une intervention de tout type (électrotechnique ou informatique, par exemple).

Conditions générales de vente

Un compte dédié à la gestion de vos factures, contrats et moyens de paiement.

Toutes vos factures seront disponibles sur le compte créé lors de l’achat de vos jetons. Vous y trouverez vos commandes, vos informations générales, vos moyens de paiement, et bien plus encore…

Attention, ce compte est distinct de celui utilisé par vos utilisateurs ou collègues pour les demandes d’intervention.

Deux solutions s'offrent à vous.

À l’achat, vous recevrez un premier e-mail concernant votre commande.

Une fois la commande confirmée par nos services, vous recevrez un deuxième e-mail contenant la facture.

La facture est également consultable ainsi que votre commande dans votre compte créé lors de l’achat du jeton.

En quelques clics, depuis votre compte...

Rendez-vous sur le compte créé dès le début lors de l’achat via le menu de paiement.

Vous retrouverez toutes nos conditions RGPD et de confidentialité en suivant le lien ci-dessous.

RGPD et confidentialité

La double authentification pour tous...

Nous garantissons que tous les accès à nos plateformes sont protégés par une authentification à deux facteurs, assurant ainsi la sécurité de chaque utilisateur.

Tous nos échanges sont chiffrés de bout en bout

Toutes nos plateformes sont sécurisées par nos propres certificats SSL.

Gagnez du temps en partageant avec vos collègues nos retours de bureau.

Pour éviter la redondance des tickets et de devoir payer deux fois pour une même demande, nous privilégions le travail collaboratif.

Au sein d’une entreprise, il est possible d’ouvrir plusieurs comptes utilisateurs afin que certains puissent voir les tickets de leurs collègues, tandis que d’autres pourront cloisonner leurs demandes.

Pour être plus clair, dans notre exemple à droite, l’utilisateur 1 et l’utilisateur 2 peuvent consulter leurs tickets de manière commune.

L’utilisateur 4 ne peut voir que ses propres tickets, tandis que l’utilisateur 3 a accès à l’ensemble des tickets de sa société.

Les utilisateurs 1, 2, 3 et 4 utilisent le même lot de jetons prévu pour la société « Testa ».

Nous avons tout prévu pour lui.

Nous sommes bien conscients des problèmes de comptabilité !

Il peut parfois être frustrant de ne pas retrouver une facture.

Nous avons tout prévu : votre comptable pourra accéder à l’espace personnel contenant toutes les factures et les commandes, qu’il pourra télécharger et consulter.

Nous pouvons également saisir l’adresse e-mail de son choix pour recevoir une copie de la facture après chaque commande, à tout moment.

En aucun cas.

Nous ne collectons aucune information bancaire vous concernant.

Tous vos paiements sont traités par le système de paiement STRIPE. Notre site internet n’est qu’une vitrine. Chaque élément reprenant vos informations utilise un module STRIPE distinct.

 

Une assurance pour chaque type d'intervention

Nous proposons deux types d’assurances.

Une garantie responsabilité civile professionnelle pour l’ensemble des activités informatiques, et une garantie décennale pour toutes les interventions dans le domaine électrotechnique.

Nous serons présents même dans les pires des cas !

En cas d’urgence, nous restons bien sûr disponibles par téléphone de 08h00 à 19h00.

Nous sommes également joignables après 19h si vous avez souscrit à l’option Pack Nuit, ce qui nous permet d’être disponibles jusqu’à 22h00.

Intervention possible de 19h00 à 00h00

Nous pouvons intervenir de 19h00 à 00h00 en électrotechnique, et de 19h00 a 22h00 dans le domaine informatique

Nous conviendrons de notre intervention avec vous.

Elle sera mentionnée sur le devis fourni pour votre projet.

Attention toutefois, un surplus peut être demandé pour ce type d’intervention. Les tarifs sont clairement indiqués pour chaque type d’intervention.

Vos jetons seront crédités sur votre compte dès que notre service aura validé la commande et après vous avoir contacté par téléphone pour définir le périmètre d’action.