La préparation et l’expédition du matériel informatique s’articulent selon les gammes et les processus suivants :

• Matériel bureautique et ordinateurs portables :

  • Approvisionnement : L’acquisition de ce matériel auprès de nos filières partenaires s’accompagne d’un processus de reconditionnement rigoureux.

  • Délai additionnel : Les opérations de tests de bon fonctionnement, de nettoyage et d’effacement sécurisé nécessitent un délai technique de 4 à 5 jours ouvrés venant s’ajouter aux délais de transport bruts.

• Serveurs et configurations d’infrastructures (salles serveurs) :

  • Préparation atelier : L’intégration de matériel serveur et d’équipements pour salles informatiques fait l’objet d’un processus d’approvisionnement spécialisé suivi d’une préparation approfondie en atelier (assemblage, mise à jour des firmwares et tests de charge).

  • Délai technique : Il convient de compter un délai technique minimum de 5 à 6 jours ouvrés avant toute expédition.

• Allongement des délais pour options et configurations sur mesure :

  • Options spécifiques : Ce délai indicatif est susceptible d’être prolongé en fonction des options demandées par le Client (telles que la configuration de grappes de disques en RAID, l’installation et le pré-paramétrage de solutions de virtualisation telles que Proxmox VE, ou l’intégration de composants spécifiques).

  • Notification : Le Client est informé par courrier électronique des délais exacts et fermes applicables à sa commande au moment de sa validation définitive.

Réception, Transfert des Risques et Émission de Réserves

La réception du matériel par le Client est encadrée par les règles de contrôle suivantes :

• Vérification à la livraison : Le Client (ou son représentant habilité) est tenu de procéder à une vérification minutieuse de l’état apparent des colis et des matériels en présence effective du transporteur.

• Formulation et transmission des réserves :

  • Mentions sur le bon : En cas d’avarie, de choc, de colis manquant ou de détérioration liée au transport, des réserves précises, motivées et caractérisées doivent être portées impérativement sur le bon de livraison du transporteur.

  • Confirmation légale : Celles-ci doivent être confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur dans les trois 3 jours suivant la réception, avec copie transmise simultanément à Group-Carlon. À défaut, aucune réclamation ni prise en charge au titre du transport ne pourra être exigée.

Sécurité des Manipulations et Exclusions de Responsabilité

Compte tenu de la sensibilité des équipements et de la criticité des environnements de production ou des salles serveurs, l’application de toute garantie ou support obéit aux restrictions suivantes :

• Qualité des interventions et manipulations :

  • Professionnalisme requis : Toute installation, raccordement électrique, intégration en baie de brassage, modification matérielle (ajout ou remplacement de composants, cartes mères, contrôleurs, disques ou barrettes de RAM) ou intervention logicielle doit être réalisée exclusivement par des professionnels qualifiés ou par les équipes habilitées de Group-Carlon.

  • Interdictions formelles : Toute intervention, démontage, ou modification réalisé par le Client ou un tiers non préalablement agréé par écrit par Group-Carlon annule immédiatement et de plein droit toute garantie.

• Exclusions pour mauvaise manipulation et non-respect des usages :

  • Cadre du bon usage : La responsabilité de Group-Carlon ne pourra en aucun cas être engagée, et la garantie sera immédiatement caduque, dès lors que le dommage ou la panne résulte d’une utilisation sortant de tout cadre du bon usage du matériel, de son design d’origine ou de sa destination technique.

  • Erreurs matérielles et physiques : Sont ainsi expressément exclus de toute prise en charge : les erreurs de manipulation, les erreurs de câblage, les chocs, les chutes, les décharges électrostatiques, l’exposition à l’humidité, ainsi que les défauts d’alimentation électrique, de mise à la terre ou de climatisation sur le site du Client.

  • Modifications et mises à jour non validées : L’installation, la modification, le flashage ou la mise à jour de firmwares, de BIOS, de microcodes ou de logiciels non validés, non fournis ou non préconisés par Group-Carlon engagent la seule responsabilité du Client.

  • Conditions d’exploitation : Toute utilisation anormale, le non-respect des préconisations constructeurs, ou une exploitation dans des conditions environnementales inadéquates (température excessive, taux d’hygrométrie non conforme, poussière en salle serveur) dégagent totalement Group-Carlon de ses obligations de garantie.

Intégrité des Données et Obligation de Sauvegarde Préalable

La protection et la gestion des données sur les équipements fournis impliquent les dispositions suivantes :

• Responsabilité de la sauvegarde : Le Client reconnaît qu’il est de sa seule et unique responsabilité de disposer en permanence de sauvegardes externes, intègres et opérationnelles de l’ensemble de ses données, fichiers et configurations système avant toute manipulation, livraison, intervention de maintenance ou restitution en SAV.

• Limitation des recours : Group-Carlon dégage totalement sa responsabilité en cas de perte de données, d’altération de fichiers ou d’interruption de service consécutive à une manipulation sur les équipements, qu’elle soit réalisée à distance ou sur site.