Devant les tracas nous vous simplifions la vie !

 Découvrez étape par étape l’utilisation de notre outil Helpdesk

Notre objectif en 4 points

Les petits +

  • Rappel automatisé avant d'atteindre la limite de jetons
  • Sécurité 2FA
  • Aucune limite sur le nombre de comptes par société
  • Possibilité de faire diverses demandes (location, rendez-vous, etc.)
Première étape, Ouverture et accès à votre compte

Demande d'identifiant

Lors de votre première connexion, entrez l’identifiant fourni et cliquez sur « mot de passe oublié » afin de recevoir les instructions pour changer votre mot de passe et pouvoir définir le vôtre.

Configurez votre double authentification...

Dans le but d’assurer une sécurité optimale, nous vous prions d’activer la double authentification. Veuillez télécharger l’une des deux applications mentionnées ci-dessous ou toute autre solution compatible avec l’authentification 2FA.

Google Authenticator ou Microsoft Authenticator

Vous avez accès à votre interface principale.

Cette interface constitue l’accès privilégié pour toute personne désireuse de soumettre des demandes auprès de nos services.

Elle vous offrira la possibilité de :

Ouvrez votre premier ticket

Ouvrir un ticket d'assistance

Dans cet espace, vous pourrez faire une demande d’assistance immédiate.

Vous pourrez ainsi :

  • Rattacher votre matériel reconnu par nos services
  • Faire des captures d'écran à la volée
  • Faire des captures d'écran à votre ticket
  • Intégrer des documents
  • Avoir une réponse sur d'autres supports

Ouvrir un ticket de demande de service

Ce secteur est non seulement destiné aux demandes d’assistance, mais il vous permet également de soumettre une demande de service.

Gestion de votre demande

Les 3 étapes pour la gestion de votre ticket.

Vos demandes seront traitées en 3 étapes.

  • Ouverture ticket dans nos services
  • Attribution selon demande
  • Clôture

Suivez le direct.

Consulter l’intégralité de nos échanges et de nos documents.

Vous serez le seul responsable de la clôture du ticket en validant la solution proposée.

Fin de l'intervention

Une fois le travail effectué, nous vous fournirons un dernier rapport vous indiquant chaque option choisie et le nombre de jetons consommés.

Vous êtes libre d’approuver ou non la solution, et de rouvrir le ticket si besoin.